Decreto-Lei n.º 24/2014

Política de
Devolução

Comprou e mudou de ideias? Nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar o produto, sem complicações.

🔒 Compra protegida
📦 14 dias para devolver
💳 Reembolso por transferência
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Garantia de Satisfação

Quando o consumidor compra um produto no site, está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação. Nos primeiros 14 dias, após tomar posse física dos bens, pode devolver ou trocar o produto, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Os artigos terão que ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13.º, n.º 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro) e do documento disponibilizado ao consumidor aquando da confirmação da devolução.

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja física da ClickMed, ou contactar o Apoio ao Cliente, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução.

⚠️ No caso do produto ser enviado para as nossas instalações sem a respetiva identificação e motivo de envio, este não será processado.
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Encargos

Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

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Condições

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem rigorosamente as seguintes condições:

  • O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso
  • Terá de ser devolvido o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios, em estado imaculado
  • Juntamente com o bem devolvido, deverá estar a acompanhar o mesmo, a fatura onde consta esse mesmo artigo
  • No caso de ser um artigo propositadamente encomendado por vontade do consumidor, não pode estar com os selos da marca quebrados
  • O Serial Number do equipamento não poderá ter sido associado a nenhuma conta online da marca do produto nem ter sido ativado
⚠️ No caso da violação de um destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca. Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc.) não podem ser aceites para devoluções/trocas caso tenham os selos quebrados. O mesmo se aplica a produtos personalizados unicamente para o consumidor que os adquiriu.
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Trocas ou Devoluções

Para dar início ao processo de devolução/troca, o consumidor deve contactar o apoio ao cliente e solicitar o formulário de devolução. Depois de preencher e enviar o formulário, o consumidor deve aguardar a análise do seu pedido por parte da ClickMed.

No caso do pedido ser aceite, o consumidor deverá enviar o produto para a morada indicada nas instruções recebidas. Mediante a verificação do cumprimento das condições, a ClickMed irá dar seguimento ao pedido e procederá à troca ou reembolso do produto como solicitado. Caso o produto não respeite as condições, este será devolvido ao consumidor nas mesmas condições em que foi recebido.

Como funciona o processo
1
Contactar o Apoio ao Cliente
Solicite o formulário de devolução por telefone ou via Garantia / Reparações.
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Preencher e enviar o formulário
Aguarde a análise do pedido por parte da ClickMed.
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Enviar o produto
Caso o pedido seja aceite, envie o produto para a morada indicada nas instruções recebidas.
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Troca ou reembolso
A ClickMed procederá à troca ou reembolso solicitado após verificação das condições.
💳 Os reembolsos serão efetuados por transferência bancária para o IBAN indicado no formulário de devolução. Este procedimento não se aplica a revendedores.
Contactar Apoio ao Cliente →